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从我做起,持续改善服务质量发布时间:2018年08月16日     作者:何涛     来源:人事科     浏览数::0

——附属陈村医院举办全员优质服务大型讲座

 

8月14日晚上,三楼会议中心座无虚席,附属陈村医院领导班子、中层干部和员工共200多人在这里参加一场主题为“持续改善服务质量”的全员优质服务大型讲座。附属陈村医院全员优质服务大型讲座分两期举行,邀请首席培训师翟胜飚老师授课,医院全体员工共同参与,一起探讨有关“服务质量持续改善”的话题。另一期讲座于8月15日下午举行,现场同样爆满,听众热情高涨。

医院工会郭艳霞主席在现场致辞中强调,优质服务永无止境,服务质量需要持续改善。希望医院全体员工能够牢记“树优质服务品牌,建顺德北部医疗中心”的服务愿景,优质服务从我做起,从每件事做起,全院员工忠诚团结,共同提升医院的服务质量,以获得更高的群众满意度。

翟胜飚老师是附属陈村医院“优质服务工程”的首席培训师,是中国培训师大联盟特约培训师、新加坡国际管理学院专职讲师,对医院服务培训咨询具有丰富的工作经验。讲座现场,翟老师通过回顾医院“优质服务工程”之路,详细解读我院2017年第三方顾客满意度调研报告,并与现场学员亲密互动,热烈讨论,共同分析医院在医疗服务方面存在的问题。同时,翟老师还以新加坡亚历山大医院为成功案例,引入“丰田改善模式”(TPS)的质量改进方法,介绍Ⅰ型改善(点的改善)和Ⅱ型改善(流程改善)要点,引导学员们深刻理解“消除浪费,持续改善”的精益管理理念,鼓励学员们在日常工作中开展服务质量改善实践活动。

现场学员热情高涨,气氛热烈,在认真听讲中更深刻领悟“从我做起,持续改善服务质量”的使命和责任,一起为“优质服务工程”添砖加瓦,为实现“树优质服务品牌,建顺德北部医疗中心”服务愿景而共同奋斗!


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